Belangrijk: digitale dienstverlening
ReviewRain levert digitale diensten en software via een online platform. Zodra je toegang krijgt tot ons platform en de diensten kunt gebruiken, is de levering voltooid. Dit gebeurt automatisch en direct na aanmelding.
Volgens de Wet koop op afstand (artikel 6:230p lid 2 sub d BW) vervalt het herroepingsrecht bij digitale diensten zodra de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument.
Geen herroepingsrecht
Waarom geen herroepingsrecht?
Bij aanmelding voor ReviewRain geef je uitdrukkelijk toestemming om direct toegang te krijgen tot ons platform en de diensten te gebruiken. Op dat moment:
- Krijg je onmiddellijk toegang tot alle functies van het gekozen pakket
- Kun je direct reviews verzamelen en beheren
- Worden widgets direct beschikbaar gesteld
- Start de automatische dienstverlening
Omdat de levering van deze digitale dienst direct en volledig plaatsvindt, vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit geldt zowel voor consumenten als zakelijke gebruikers.
Uitzondering: geen toegang tot diensten
Heb je je aangemeld maar nog geen gebruik gemaakt van het platform (niet ingelogd, geen functies gebruikt), neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. We bekijken dan per situatie of terugbetaling mogelijk is.
Proefperiode van 30 dagen
Risicovrij uitproberen
Hoewel er wettelijk geen herroepingsrecht geldt, biedt ReviewRain wél een gratis proefperiode van 30 dagen aan. Dit geeft je ruim de tijd om onze diensten uitgebreid te testen voordat je betaalt.
Tijdens de proefperiode:
- Volledige toegang tot alle functies van het gekozen pakket
- Geen kosten gedurende 30 dagen
- Op elk moment opzeggen zonder kosten
- Geen automatische verlenging als je opzegt vóór het einde
Na de proefperiode:
- Automatische start van het betaalde abonnement
- Eerste betaling wordt afgeschreven
- Je hebt 7 dagen voor het einde een herinnering ontvangen
Terugbetalingsbeleid
Principe: geen terugbetaling
Omdat ReviewRain een digitale dienst levert die direct en continu beschikbaar is, bieden wij in principe geen terugbetaling aan voor:
- Lopende abonnementen
- Reeds betaalde maanden of jaren
- Diensten waarvan je al gebruik hebt gemaakt
- Upgrades of downgrades
- Extra credits of add-ons
Uitzonderingen
In de volgende gevallen kunnen we een terugbetaling overwegen:
1. Technische problemen Als er sprake is van aanhoudende technische problemen aan onze kant waardoor je het platform niet kunt gebruiken, en wij deze niet binnen een redelijke termijn (14 dagen) kunnen oplossen, kun je in aanmerking komen voor terugbetaling van het niet-gebruikte deel van je abonnement.
2. Dubbele betaling Bij een administratieve fout waarbij je per ongeluk dubbel bent belast, betalen we het teveel betaalde bedrag natuurlijk terug.
3. Onjuiste facturering Als je een bedrag bent aangerekend dat niet overeenkomt met het door jou gekozen pakket, corrigeren we dit en betalen het verschil terug.
4. Fraude of misbruik Als er sprake is van fraude of ongeautoriseerd gebruik van je betaalgegevens, meld dit dan onmiddellijk. We onderzoeken dit en betalen terug waar nodig.
Hoe terugbetaling aanvragen
Denk je in aanmerking te komen voor terugbetaling? Neem dan contact op:
E-mail: contact@
Telefoon: 085 0290 519
Vermeld bij je aanvraag:
- Je account gegevens
- Factuurnummer
- Reden voor terugbetaling
- Relevante onderbouwing (screenshots, correspondentie, etc.)
We behandelen aanvragen binnen 7 werkdagen en laten je weten wat onze beslissing is.
Verwerking terugbetaling
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Betalen we terug naar dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald
- Dit gebeurt binnen 14 dagen na goedkeuring
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail
- Je account wordt afgesloten of aangepast naar een lager pakket
Opzegging en tussentijdse beëindiging
Reguliere opzegging
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen zonder opzegtermijn. Let op:
- Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald
- Je behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode
- Na afloop wordt je account gedeactiveerd
- Je kunt nog 30 dagen je gegevens exporteren
Voorbeeld: Je hebt op 1 januari betaald voor een heel jaar. Je zegt op 1 maart op. Je behoudt toegang tot 31 december van dat jaar, maar er vindt geen terugbetaling plaats van de resterende 10 maanden.
Tussentijdse beëindiging door ReviewRain
ReviewRain kan je account beëindigen bij:
- Schending van de algemene voorwaarden
- Misbruik van het platform
- Niet-betaling
- Frauduleus gedrag
In deze gevallen vindt geen terugbetaling plaats.
Downgrades en upgrades
Downgrade naar lager pakket
Bij een downgrade:
- Gaat de wijziging in per de volgende betaalperiode
- Geen terugbetaling van het verschil in de lopende periode
- Je behoudt de functies van het huidige pakket tot het einde
Upgrade naar hoger pakket
Bij een upgrade:
- Krijg je direct toegang tot de nieuwe functies
- We berekenen het verschil pro rata over de resterende periode
- Dit wordt direct in rekening gebracht
Drukwerk en fysieke producten
Wel herroepingsrecht
Voor drukwerk en andere fysieke producten geldt het normale herroepingsrecht van 14 dagen, mits:
- Het product nog in originele staat is
- De verpakking niet is geopend (waar van toepassing)
- Het product niet op maat is gemaakt
Geen herroepingsrecht drukwerk bij:
- Drukwerk dat specifiek voor jou is ontworpen of gepersonaliseerd
- Drukwerk met jouw logo, QR-codes of bedrijfsgegevens
- Drukwerk dat al in productie is genomen na jouw goedkeuring
Retour drukwerk
Wil je standaard drukwerk retourneren binnen 14 dagen?
Voorwaarden:
- Product is onbeschadigd en in originele staat
- Product is niet gebruikt of bewerkt
- Stuur een e-mail naar contact@
reviewrain.nl - Vermeld je ordernummer en reden van retour
- Wacht op ons retourformulier voordat je verstuurt
Retourkosten:
- De retourkosten zijn voor eigen rekening
- Bij beschadigd of onjuist geleverd product vergoeden wij de retourkosten
Terugbetaling:
- Na ontvangst en goedkeuring binnen 14 dagen
- Via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
- Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald
Beschadigd of onjuist drukwerk
Is het drukwerk beschadigd aangekomen of is het niet wat je hebt besteld?
- Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst
- Stuur foto’s van het probleem mee
- We sturen kosteloos vervanging of betalen terug
- Retourkosten worden vergoed
Klachten over dienstverlening
Niet tevreden met de dienst? Ben je ontevreden met de software of dienstverlening, maar kom je niet in aanmerking voor terugbetaling? We willen het graag weten:
Klachtenprocedure:
- Neem contact op met contact@
reviewrain.nl - Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk
- We reageren binnen 7 werkdagen
- We zoeken samen naar een oplossing
Mogelijke oplossingen (geen terugbetaling):
- Persoonlijke ondersteuning bij problemen
- Extra instructies of training
- Tijdelijke toegang tot hogere pakket functies
- Verlenging van je abonnement
- Kulantere opzegregeling
Verantwoordelijkheid klant
Controleer voordat je bestelt
Het is jouw verantwoordelijkheid om:
- Het juiste pakket te kiezen voor je behoeften
- De proefperiode goed te benutten
- Functies en mogelijkheden te testen
- Voorwaarden en beperkingen te lezen
- Op tijd op te zeggen als je niet tevreden bent
We bieden uitgebreide informatie, demo’s en een ruime proefperiode om je te helpen de juiste keuze te maken.
Wettelijke rechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument. Bij twijfel over je rechten kun je contact opnemen met het Juridisch Loket of de Geschillencommissie.
Geschillencommissie: Voor geschillen over onze diensten kun je terecht bij:
- Geschillencommissie Financiële Dienstverlening
- www.kifid.nl
Vragen?
Heb je vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op:
ReviewRain
E-mail: contact@
Telefoon: 085 0290 519
Adres: Groen van Prinstererstraat 5, 8862 AA Harlingen
We helpen je graag verder en denken mee over oplossingen.